采取增开现金柜台窗口等人性化举措，进行联动柜面等适老化改造——

上海多家银行出招缓解老年人排队难题

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排队的情况是否还在继续？各家银行有何举措回应老年人的需求？适老化改造进展如何？近日，记者带着上述问题走访了上海市内的几家银行网点。

需求高峰已过，网点基本恢复正常

6月22日，临近营业时间，记者来到了浦东张杨路699号的上海银行网点，两名身穿防护服的工作人员和保安正在门口的平台上维持秩序，引导顾客扫码、测量体温、进入事先划定好的排队路线。营业前后的高峰时段里，排队等候的顾客只有8人，几位老年人坐在队伍最前端的椅子上等待。

世纪大道地铁口附近的农业银行，以往也是业务量较大的网点。当天早上，记者前往时，发现仅有数人排队并且没有老人。排队的几位客户表示，因为要办理一些需要本人亲自到场的项目，所以才到网点，“估计柜面第一轮叫号都能办好。”

浦东排队的情况已经化解不少，浦西老城厢集中，又是怎样的情况？记者随后来到南京东路步行街延长段上的一家工商银行，营业时间内门口并无排队客户，只需扫码测温即可办理业务。

导致6月初老年人在银行网点门口排长队的原因到底是什么？据上海最大的养老金发放银行之一的上海银行的工作人员分析，其中既包括过去数月积累下的需求的集中释放，又有银行因防疫要求将等待的客户安置在室外的不得已之举，同时也因为复工初期网点陆续开放，老人集中前往先期开放的部分网点领取养老金，进一步导致了拥挤的出现。

人性化举措满足老年人金融需求